Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Wild Tribu queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.
DEVOLUCIONES
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas originales y, cuando corresponda, en su embalaje original.
También será necesario disponer del recibo, confirmación del pedido o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
info@wildtribu.com
Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución y haber recibido nuestras instrucciones.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, ha llegado dañado o hemos enviado un artículo incorrecto, Wild Tribu asumirá los gastos de devolución correspondientes.
Los gastos de envío originales, cuando los hubiera, no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error de Wild Tribu o a un producto defectuoso o dañado.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
info@wildtribu.com
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías que permitan identificar el problema.
Evaluaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente, que podrá incluir una sustitución o un reembolso según proceda.
CAMBIOS
Si deseas cambiar una talla, color o producto, la forma más sencilla es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido con el producto deseado.
Los artículos devueltos deberán cumplir las condiciones indicadas en esta política.
EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES
No podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido usados, lavados, dañados después de su entrega o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Tampoco podremos aceptar devoluciones de productos personalizados o fabricados específicamente siguiendo instrucciones individuales del cliente cuando, conforme a la legislación aplicable, dichos productos estén excluidos del derecho de desistimiento.
La mera fabricación o impresión de un producto después de realizar el pedido no implica necesariamente que se considere un producto personalizado a estos efectos.
Los productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados incorrectamente serán tratados de acuerdo con la sección correspondiente de esta política.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
PRODUCTOS EN OFERTA
Salvo que se indique expresamente lo contrario y siempre respetando los derechos legales del consumidor, los productos adquiridos durante promociones o con descuento pueden devolverse conforme a las mismas condiciones establecidas en esta política.
DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Si tu pedido está sujeto a la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento aplicable a las compras a distancia.
Con carácter general, puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
Este derecho legal es independiente de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días y no limita los derechos que te correspondan como consumidor.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, el producto deberá devolverse de acuerdo con la legislación aplicable. El consumidor será responsable de los costes directos de devolución, salvo que legalmente corresponda a Wild Tribu asumirlos.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se reembolsará utilizando el método de pago original.
Procesaremos el reembolso sin demora indebida una vez cumplidas las condiciones aplicables. Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.
En los casos de desistimiento sujetos a la normativa de la Unión Europea, los reembolsos se realizarán dentro de los plazos legalmente establecidos.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, productos dañados, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
info@wildtribu.com